Gradul scazut de satisfactie al clientului in sistemul clasic de transport, unde singurul obiectiv este cresterea vanzarilor prin acapararea cat mai multor transporturi fara a se urmari indeaproape fiecare transport in parte, a determinat aparitia principiului « Cargo Care ».
Principiul «Cargo Care », cel care a dat numele companiei, consta in atentia speciala acordata fiecarui transport in parte, indiferent de cantitate sau volum, precum si in personalizarea serviciului de transport conform caracteristicior unice ale marfurilor clientului :
- fiecare transport in parte este alocat unui singur angajat al Catrina Cargo Care, acesta urmand sa fie unica persoana de contact a clientului pe toata perioada derularii acestui transport.
- intocmirea documentatiei este facuta cu multa atentie conform reglementarilor internationale in vigoare aplicabile pe teritoriul statelor de expeditie, destinatie precum si al statelor tranzitate.
- in situatia in care marfurile au regim special sau necesita conditii speciale de transport angajatul desemnat va asigura aceste conditii speciale si aplicarea lor pina ce marfa este livrata la destinatie.
- din momentul primirii marfii de la expeditor si pina la sosirea la destinatia finala a marfii angajatul desemnat va urmari zilnic derularea transportului pentru a preveni eventuale intarzieri pe parcurs si a intervenii in situatia in care companiile aeriene/maritine nu respecta rezervarea anuntata sau apar conditii exceptionale ca blocaje cargo pe aeroporturile/porturile de tranzit, inchideri temporare ale aeroporturilor/porturilor, accidente rutiere.
- orice intarziere pe parcursul transportului va fi imediat comunicata clientului
- angajatul desemnat va informa in cel mai scurt timp clientul despre orice modificari in detaliile marfii, documentatie sau data de livrare pe care furnizorul hotaraste sa le faca. Angajatul desemnat va reorganiza imediat transportul pentru a se respecta noile detalii.
- la sosirea marfii in aeroportul/portul de destinatie angajatul desemnat va urmari efectuarea formalitatilor de vamuire si se va asigura ca marfa este livrata la destinatia finala conform programului stabilit.
Sperăm ca principiile noastre să constituie un punct de plecare pentru o potentiala colaborare intre companiile noastre.